Las demostraciones interactivas virtuales demuestran ser muy exitosas y populares en la sede de Europlacer en el Reino Unido

En respuesta a la pandemia de coronavirus, el equipo de ventas y marketing de Europlacer ha creado unas completas instalaciones de demostración «virtuales» manejadas por personal real para las muchas empresas que buscan evaluar la gama de equipos de montaje de superficie de la compañía.

El personal del especialista en «pick & place» sabe que una excelente demostración es de suma importancia cuando las empresas realizan evaluaciones de bienes de capital. El personal de ventas y de apoyo de Europlacer se esfuerza por hacer las demostraciones detalladas, informativas y centradas, manteniendo una experiencia agradable para los participantes. Las restricciones del Coronavirus limitaron inicialmente la capacidad del equipo para organizar demostraciones in situ en la sala de demostraciones construida especialmente para la empresa. Así que se les ocurrió una solución alternativa cautivadora, inspirada en el lema de Europlacer: Rendimiento, Adaptabilidad, Confianza.

Al frente del proyecto en la sede central de Europlacer en el Reino Unido, en Poole, Dorset, se encuentra el Director Regional de Ventas Elliot Loven. Loven tomó la iniciativa de encontrar una forma de realizar demostraciones totalmente interactivas, realizadas a través de Internet, que se ajustaran a la experiencia que los clientes actuales y potenciales disfrutan cara a cara.

«Adaptamos nuestro enfoque para desplegar la tecnología de video en tiempo real y llevar a los clientes a nuestra sala de demostraciones de forma virtual», dice Loven. «El reto era mantener una experiencia de cliente perfecta mientras cambiábamos entre las vistas de las cámaras y los presentadores. Unos pocos ensayos nos ayudaron a perfeccionar esto mientras respondíamos eficazmente a las preguntas e instrucciones de los clientes participantes».

La sala de demostraciones de Europlacer en Poole ahora se parece a un estudio de transmisión, que comprende una combinación de cámaras de alta gama, sistemas de audio inalámbricos, software OBS y equipo de conferencias. Permite al equipo de ventas y soporte de Europlacer responder a los requerimientos exactos del cliente, responder a sus preguntas, compartir recursos de presentación y proporcionar demostraciones totalmente personalizadas de las máquinas con vistas de acción en primer plano.

Loven y su colega del Servicio de Pre-venta de Europlacer, Daniel Ryland, realizaron recientemente la primera de las demostraciones en vivo para total satisfacción de todos los involucrados. «El resultado fue excelente con la demostración a la que asistieron varios participantes de la organización del cliente, algunos de los cuales tenían su base en la fábrica de la empresa, mientras que otros trabajaban desde sus oficinas en casa», explica Loven. «Siempre nos gusta invitar a una amplia representación de personas de todos los departamentos de las empresas de nuestros clientes a nuestras demostraciones convencionales. De hecho, esta nueva iniciativa interactiva en línea ha hecho que sea mucho más fácil de lograr», añade.

Europlacer no espera que sus demostraciones en línea sustituyan a las iniciativas convencionales cara a cara en las que los clientes pueden poner sus propias manos en el equipo que se está evaluando. Para ello, la empresa puede ahora realizar demostraciones en vivo con los EPI adecuados y los procedimientos de distanciamiento que ya están en vigor. «Sin embargo, con nuestro sistema de medios de transmisión funcionando tan bien, esperamos que nuestras demostraciones interactivas en línea sigan siendo una opción para los clientes en el futuro. Les da la flexibilidad de elegir lo que más les convenga, y eso es vital mientras los viajes y las reuniones sigan siendo áreas de incertidumbre».

La misma configuración se establece en nuestra sala de demostraciones francesa en Rocheservière.

Las empresas que deseen participar en las demostraciones interactivas en línea de Europlacer están invitadas a dar contenido a Elliot Loven directamente: [email protected]. o Alain-Michel Ceretti para Francia [email protected]