Pourquoi le high-mix s’impose comme un avantage concurrentiel

Six : c’est le nombre record de récompenses consécutives recues par Europlacer pour excellence de service. Europlacer continue sur sa lancée record en remportant pour la sixième fois consécutive le Prix d’excellence de service dans la catégorie machines de placement, décerné par Circuits Assembly, la publication respectée de l’industrie. La cérémonie de remise des prix a eu lieu dans la matinée du premier jour de l’Expo APEX de cette année à San Diego. John Perrotta, président d’Europlacer Americas, a reçu le premier prix dans la catégorie machines de placement. Ces récompenses annuelles du secteur sont évaluées à l’aide de données clients réelles. Les juges utilisent des sondages objectifs auprès d’une sélection de clients de chaque entreprise pour obtenir des commentaires critiques sur les attributs clés des relations commerciales, notamment la fiabilité, la qualité, la réactivité, la technologie et le rapport qualité-prix. Ils examinent également les commentaires détaillés afin de soutenir la note attribuée par les personnes interrogées. « C’est incroyablement satisfaisant de remporter un sixième prix d’excellence de service, c’est sans précédent, ce qui justifie pleinement notre philosophie de développement de l’ensemble de l’entreprise autour du service à la clientèle », a déclaré Perrotta. « Ce n’est pas un slogan ou une promesse, nous le faisons vraiment, et un sixième prix en est la preuve », ajoute-t-il. « Mieux encore, il est bon d’apprendre qu’Europlacer a obtenu la meilleure note dans chaque section de l’évaluation de la catégorie SEA placement. » Comme par le passé, Perrotta saisira l’occasion pour passer en revue les dernières réactions des clients d’Europlacer. « Chez Europlacer, nous demandons à nos clients de valider l’orientation que nous prenons avec les développements de nos produits et services », explique-t-il. « Les commentaires du programme de récompenses ne sont que l’un des mécanismes que nous utilisons pour nous assurer que nous écoutons nos clients et agissons en conséquence. À en juger par ce sixième prix d’excellence de service, il est évident que ce modèle commercial soutient notre succès. »

Blakell Europlacer est classé parmi les entreprises régionales les plus performantes Blakell Europlacer, dont le siège social est situé à Poole dans le Dorset, figure parmi les entreprises les plus performantes du marché intermédiaire dans le centre-sud de l’Angleterre, d’après le cabinet national de conseil en comptabilité et de conseil aux entreprises BDO LLP. Le groupe Blakell Europlacer comprend les unités d’exploitation Europlacer et Speedprint Technology, qui fabriquent respectivement des machines automatiques de placement et des équipements de sérigraphie, utilisés dans l’assemblage de circuits imprimés avec composants montés en surface (CMS). Pour la deuxième année consécutive, Europlacer a été récompensé par la campagne annuelle du prix BDO Centre Sud, une initiative conçue pour promouvoir les entreprises de la région. Le jury d’experts de la société évalue les activités en fonction d’une combinaison intégrant la croissance du bénéfice d’exploitation et du chiffre d’affaires, mesurée sur des périodes d’une année et de trois ans. « Les diverses entités entrepreneuriales de taille moyenne et en croissance de la région constituent son moteur économique », estime Malcolm Thixton, partenaire principal chez BDO à Southampton. « En dépit de l’incertitude politique et économique et de l’optimisme fluctuant autour du Brexit, Blakell Europlacer est un excellent exemple d’entreprise de taille moyenne qui continue de prospérer et d’afficher des performances solides au cours des trois dernières années. C’est l’une des grandes réussites du centre-sud », ajoute-t-il. « Nous avons enregistré une année record pour notre activité en 2017 et sommes sur le point d’annoncer des résultats encore meilleurs pour 2018 », a déclaré Andy Jones, responsable du développement commercial et des ventes au Royaume-Uni chez Europlacer. « Cela inclut des ventes mondiales record pour Europlacer et Speedprint, une augmentation considérable de 24 % des ventes aux États-Unis et en Asie, ainsi qu’un effectif record avec plus de 170 personnes dans le groupe. C’est donc formidable de gagner la reconnaissance de BDO LLP pour la deuxième fois grâce à nos performances commerciales. »

Le prix mondial de l’année pour la meilleure société de placement CMS est attribué à Europlacer par Frost & Sullivan. Le cabinet d’analyse indépendant réputé, Frost & Sullivan (F&S), a nommé Europlacer ‘Entreprise de l’année 2019’ dans la catégorie Monde pour les machines de placement CMS. Cette nouvelle distinction représente le cinquième prix de prestige décerné à Europlacer depuis 2014. Le prix de l’entreprise de l’année est important, car il attribue une reconnaissance envers le leadership, non seulement des observateurs et des analystes de Frost & Sullivan, mais également d’un processus qui inclut des évaluations critiques et des commentaires de ses pairs et de ses clients. L’évaluation F&S dans chaque catégorie mesure la création de la demande, le développement de la marque et le positionnement concurrentiel. Les résultats constituent le fondement des succès futurs prévus dans des domaines tels que l’innovation visionnaire, les performances commerciales et l’impact sur les clients. Dans son rapport, Frost & Sullivan décrit Europlacer comme « une entreprise qui offre systématiquement des propositions de valeur uniques à ses clients ». Il cite l’exemple de la nouvelle plateforme atom, qui prouve son leadership technologique. En analysant ses entretiens d’enquête avec un large éventail de clients d’Europlacer, F&S a mis en avant l’expérience de plusieurs propriétaires de plateformes de placement iineo, qui signalent un temps d’arrêt de l’équipement nul, soulignant que cette fiabilité est exceptionnelle sur le marché. Le rapport complet F&S montre également de nombreux avantages concurrentiels liés à l’utilisation des plateformes Europlacer, notamment des temps de commutation minimes, une formation simple des opérateurs, la compatibilité en amont des logiciels et des accessoires des plateformes et le meilleur rapport qualité-prix, tous confirmés par les clients d’Europlacer. L’expérience de la société en matière de service à la clientèle est également considérée comme un facteur de différenciation concurrentiel dans les domaines clés de l’installation, de la formation et de la maintenance, ainsi que chez les ingénieurs d’application d’Europlacer qui sont chargés de réaliser des audits de performance afin d’aider les clients à améliorer leur efficacité et leur productivité et à accroître leur retour sur investissement. « Il est particulièrement gratifiant de voir que nos plateformes de produits ne sont pas les seules à être reconnues pour leur capacité et leurs performances supérieures, mais que notre engagement envers le support client l’est également », déclare Andy Jones, responsable du développement commercial et des ventes au Royaume-Uni chez Europlacer. « Nous l’avons consciemment placé au cœur de notre activité mondiale et avons obtenu une série de récompenses du secteur pour l’excellence du service à la clientèle pour le prouver, mais une reconnaissance indépendante supplémentaire de la part de F&S est plus que bienvenue. » Dans son résumé, le rapport du prix Frost & Sullivan pour 2019 conclut que : « Europlacer fournit le meilleur service client et au meilleur prix ». Cette forte performance est à l’origine de la décision de l’organisation d’attribuer à Europlacer le prix de la société de l’année 2019 dans le secteur des équipements flexibles de placement de technologie de montage en surface.